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“臻心”班组送真情

文章来源:网易河北 发布时间:2014-09-30 11:04 作者:佚名

——涉县供电公司龙井供电所加强班组建设纪实
    (张国军  李越  任鹏 王伟)涉县供电公司龙井供电所,位于涉县县城东部经济开发区,下辖商贸城营业站,管辖10千伏线路12条共计54.4千米,配变台区247台/74930千伏安,低压线路18.6千米。负责涉城镇4个行政村、县城20多条街道、27个行政实业单位、35家企业客户和12800个商贸居民客户的供电服务工作。
    龙井供电所“臻心”班组建设,注重国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值理念,落实“五统一”要求,融入生产经营、优质服务、队伍建设、社会责任的各个方面。“臻”是达到美好境界的意思,又是“真心”的同音,寓意是真心真意、实心实意地为客户提供服务。
    内化理念,提炼“臻心”
    供电所班组文化建设,就是要在基层班组一线员工中强化“一个国家电网”理念,树立“我是国家电网人”的意识,推进以国家电网公司基本价值理念体系的塑造、传播、落地。
    打造一张“臻心”班组名片。龙井供电所员工全员参与,集思广益,结合国网公司基本价值理念,提炼了“一流管理、一流服务、一流业绩”的班组工作愿景和“从小做起,由我做起,真诚、奉献、极致”的口号。班组名片以展板的形式呈现,名片版面设计有:班组别称、班组主要职责简介、班组集体照、班组愿景等。同时,根据供电所“三班三员”配置,还设计了营业班、配电板、业务受理班3张小名片,完善了文化墙建设。
    开展一系列文化活动。一是围绕“弘扬优秀企业文化,争做文明员工”主题活动,开展了文明员工事迹征集、文明礼仪演示、文明规范知识竞赛、道德讲堂、文明从我做起等活动;二是将涉县老区红色文化与企业文化有机结合,发扬“诚实厚道、坚定执着、讲义重信、感恩包容”的老区新时期人文精神,牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观,积极开展“发扬一二九师精神,争做老区最美人”活动;三是以班组才艺展示、拓展训练、文体活动等,为员工的特长与爱好提供展示平台,提高班组整体协作和执行意识。
培育“四种精神”,灌输“十大理念”。通过班组成员之间思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生活上互助,培育班组“四种精神”和“十大理念”融入到具体工作岗位中去,成为班组全体成员的共同行为导向,打造优秀团队。
    培养“四种精神”:“艰苦奋斗、挑战极限”的拼搏精神;“顾全大局、通力合作”的团队精神;“纪律严明、敢打硬仗”的敬业精神;“忘我工作、不计报酬”的奉献精神。
贯疏“十大理念”:“用心工作、创新求效”的工作理念;“团队至上、共同发展”的团队理念;“精确管理、节支增效”的经营理念;“刚性制约、柔性管理”的管理理念;“相互关爱、共保平安”的安全理念;“真诚为本、全员服务”的服务理念;“抓好细节、做出精品”的质量理念;“干事、干净”的廉洁理念;“绩效识才、岗位成才”的人才理念;“始于善小、臻于至善”的行为理念。
营造一个和谐氛围。在班组内部开展员工关爱行动,实施“三贴近、四结合”,建立生日祝福、慰问到家、图书室、活动室等营造班组和谐氛围。
    提升素质,提炼“臻功”
    龙井供电所引入“八九点文化道场运作体系”,成功的将班组文化建设和班组日常管理工作相结合,在日常工作中实现了对每个成员文化的锤炼。
    技能提升。利用班组早晚例会,评选出当日优秀人物,与优秀对标,开展“每日一标杆”的评选活动;开展“每日一思,每日一问”活动,提出问题,找出问题,找到反思点和改善点,并寻求对策与方法;推行“每日一例”探讨活动,利用班组晚会,核对每天工作目标,发现工作中的疏漏,及时总结,查漏补缺;开展“星级班组、员工”评选活动,以月度为单位,班组互评,供电所进行总评,评出星级员工;开展“五小”成果创新活动;开展“温暖、关爱”活动;开展“技术比武”活动;开展党员“1帮1”等活动。
    行为提升。把班组管理理念、管理制度融入管理实践和岗位规范,实现为每位员工的行为习惯。总结了班组“八大行为习惯”:一是每周一开晨会的习惯;二是作业前安全交底、作业中严守安规、作业后总结安全的习惯;三是一日一问、一周一学、一季一考的学习习惯;四是系统思考、系统解决问题的习惯;五是在第一时间解决问题、从深层次防止问题发生的习惯;六是日事日毕、日清日高的习惯;七是精细执行、细中求实的习惯;八是工作讲程序、作业讲标准、行动讲纪律的习惯。
    提升服务,践诺“臻诚”
    今年以来,结合为民服务创先争优活动开展,龙井供电所“臻爱班组”统一规范了“共产党服务队”服务宗旨、口号、工作职责、服务内容、服务方式和工作要求,以“你用电,我用心”活动       为主题,确立了“需求有差异、服务零距离”的服务理念,推出了五项服务“套餐”:
    针对农村建房、修路、打井、打水柜等临时用电,电缆、电表等临时用电设备短缺难借,且存在安全隐患等实际情况。供电所配备了电表箱、电缆等临时用电设备,简化了申请用电流程,推出了临时用电小型物质外借服务业务。此项服务举措,确保了农村临时用电安全和电费回收工作,杜绝了私拉乱接和乱收费现象,方便了群众,提高了临时用电管理。
    由于涉县地处山区,交通不便,特别是偏远山村群众为了修、校表计,往返数十里地,耗时耗力,同时还影响正常用电。如何在最短的时间内解决这一问题,保证供电的连续性,供电所推出了表计故障特殊临时服务。就是当得知客户表计出现故障后,供电所人员会带上容量与其相匹配的临时电能表为其更换安装,在不造成停电的情况下,使其进行维修校验。
在农村,谁家都有个红白喜事,办事期间供电是否正常是农民最关注的事。所以,针对这些事,在供电所专门配备了小型发电机等配套临时供电设备,遇有检修停电和事故停电,只要客户一个电话,就会主动上门进行服务。
    庙会是农村一个非常重要的活动,庙会期间,邻村的亲友都要赶庙会串亲戚看大戏,针对农村的这一特点,在注重保供电措施的同时,组织有关人员深入乡村开展安全用电、节约用电、护电等宣传活动和95598现场用电咨询及流动投诉活动,主动拉近与客户的距离。
    针对孤寡伤残老人、复转军人等特殊人员和家庭,建立了“特殊服务连心卡”,开展了定期和不定期的上门服务;其次是针对一些特殊大企业客户,采取特事特办的经理负责制,只要有需求,就及时进行办理用电业务。
    今年1-6月份龙井供电所“臻心”班组党员服务队“走进企业、走进村庄、走进学校、走进社区、走进贫困家庭”,共开展上门服务122人次,帮助贫困家庭7户,清秀服务124次,处理故障89项,参加重大活动安全保电3次。龙井供电所先后获得国网农电示范服务窗口、邯郸市青年文明号、市公司先进集体、县级文明单位等荣誉称号。
 
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